Наши гарантии

Мы понимаем насколько для Вас важно, чтобы дорогие Вам люди получили красивые и свежие цветы своевременно. Безупречная работа с 1999 года и накопленный опыт - это лучшая гарантия того, что все этапы, от выбора Вами букета до доставки его получателю обеспечивается взаимодействием и слаженной работой всех сотрудников.

Наша компания работает по правилам, которые помогут исключить спорные моменты.

1. Условия доставки:

1.1. Служба доставки подарков YES гарантирует выполнение заказа в соответствии с Вашим выбором на сайте, по указанному в заказе адресу. Адрес доставки может быть изменён по желанию получателя в пределах указанного города, до выезда курьера на доставку данного заказа.
1.2. Дата доставки выбирается при оформлении заказа. Заказ формируется к исполнению после оплаты.
1.3. В случае отмены заказа (более, чем за 1 сутки): гарантируется возврат средств оплаченных по заявке. Из суммы подлежащей возврату удерживается 15% за обработку заказа и тариф платежной системы для обратного перевода средств.
1.4. В случае невозможности выполнить доставку по причинам:

1.4.1. Неправильно указан адрес получателя при оформлении заказа.
1.4.2. Получатель отсутствует по адресу в указанное время доставки заказчиком (время доставки согласованное с получателем, либо доставка выполнялась без согласования, по просьбе заказчика).
1.4.3. В заказе отсутствуют или не верные данные получателя / заказчика, что не позволяет войти в контакт и уточнить необходимую информацию для своевременного выполнения заказа.
1.4.4. Получатель отказался принять подарок.
1.4.5. Отмена заказа менее, чем за 1 сутки.

Оплаченная сумма заказчику не возвращается.

В случае невыполнения своевременно оформленного и оплаченного заказа по вине службы "YES", гарантируется возврат средств, в полном объёме.

2. Правила замены:

2.1. В случае, если заказ не может быть выполнен в точности, в силу независящих от компании причин (отсутствие определённого сорта цветов или фруктов в связи с сезоном), наша служба оставляет за собой право произвести замену на аналогичный товар, либо лучшего качества согласовав этот с заказчиком. Все дополнительные расходы несёт выполняющая сторона (служба доставки подарков - YES).
2.2. В случае изменения цены на отдельные товары в ту или иную сторону, после оплаты заказа, перерасчёт стоимости не производится. Заказ будет доставлен по ценам, которые действовали на момент оформления заказа.

3. Гарантии качества:

3.1. Каждый букет формируется флористом по фото и описанию на сайте в соответствии с Вашим выбором. Композиция формируется не более, чем за 2 часа до доставки, исключительно из свежих цветов.
3.2. При отсутствии каких-либо цветов на момент формирования букета с заказчиком согласовывается замена. Предлагается не менее двух вариантов равнозначной или более дорогой замены, без дополнительных расходов со стороны заказчика.
3.3. Если клиент, по какой-либо причине не удовлетворен качеством доставленного букета - пожалуйста, обратитесь не позднее 24 часов с момента доставки в службу поддержки. Цветы являются скоропортящимся товаром, и мы не сможем предложить Вам замену или возместить оплату, если Вы нас своевременно не уведомите о данной проблеме.

Мы очень трепетно относимся к клиентам, и делаем всё, чтобы наше обслуживание доставляло радость Вам и близким Вам людям. Если Вас не устроит сервис нашей компании на любой стадии: оформления или выполнения заказа (работа оператора, интерфейс сайта, работа курьера и пр.), пожалуйста, сообщите нам об этом в любой форме (по телефону, оставив отзыв, написав письмо). Ни одно Ваше пожелание или замечание, не останется без внимания. Это позволяет нашей компании поддерживать высокий уровень обслуживания и гарантировать качество, быть ещё более ориентированными на клиентов.

Любые Ваши отзывы мы примем с благодарностью!

Наши гарантии

Доставить заказ в городе

Букет цветов в Германию - 257 городов

Заказ подарков по всему Миру - 74 страны